Impact die klopt
Klantenservice
De kosten van de klantenservice verlagen
Een bedrijf ervaarde hoge kosten bij de klantenservice door veel terugkerende vragen. Tijdens een leuK design sprint werd de oorzaak geanalyseerd met behulp van de leuKometer.
De oplossing bleek niet te liggen in snellere reacties, maar in helderdere communicatie op de website en betere productinstructies. Door dit aan te pakken, daalden de kosten en steeg de klanttevredenheid.
Zorg
Team leuK maakt zorginstelling vriendelijker voor patiënt
Een ziekenhuis wilde de patiëntervaring verbeteren. Team leuK analyseerde hoe patiënten, artsen en medewerkers met elkaar omgingen.
Door leuK toe te passen, ontstonden er duidelijke communicatieprotocollen en een empathischere benadering, wat leidde tot hogere patiënttevredenheid en een betere zorgervaring.
Mediation
leuKometer als hulpmiddel bij mediation
Een bedrijf had een conflict tussen twee afdelingen die elkaar verwijten maakten over verantwoordelijkheden. De leuKometer werd ingezet om de argumenten van beide kanten te toetsen aan logica, ethiek en universaliteit.
Dit hielp de betrokkenen om tot een oplossing te komen die eerlijk en werkbaar was voor iedereen, in plaats van alleen de belangen van één groep te dienen.
Keuzestress
Studiekeuze zonder stress of spijt
Een student twijfelde: doorgaan met een studie zonder passie of stoppen en iets nieuws kiezen? De druk om het diploma te halen was groot, maar de twijfel bleef. Met leuK werd de keuze getoetst.
Logisch betekende stoppen vertraging, maar ook een nieuwe kans. Ethisch voelde het oneerlijk om door te gaan zonder motivatie. Universeel gezien: wat zou op lange termijn het beste bijdragen aan groei en voldoening?
De keuze werd helder. In plaats van impulsief te stoppen of tegen beter weten in door te zetten, volgde een tussenjaar om een betere richting te vinden. Dit gaf rust en leidde uiteindelijk tot een overstap die wél de juiste voelde, zonder spijt.
Productontwerp
De leuKometer als stuur bij productontwerp
Een fabrikant wilde een nieuwe laptop ontwikkelen die duurzamer en klantvriendelijker was. De leuKometer werd ingezet om het ontwerp te toetsen: was de hardware logisch opgebouwd? Werden ethische materialen gebruikt? Was het product universeel toegankelijk en repareerbaar?
Door de inzichten uit de leuKometer paste het team het ontwerp aan, waardoor de laptop zowel economisch aantrekkelijk als maatschappelijk verantwoord werd.
Gemeente
Team leuK helpt een gemeente de participatie te vergroten
Een gemeente wilde inwoners beter betrekken bij besluitvorming. Team leuK werd ingezet om te analyseren hoe inspraak logischer, ethischer en inclusiever kon.
Dit leidde tot een transparanter proces waarin burgers echt werden gehoord en beleid sterker werd onderbouwd.
Wijk
Hoe leuK een buurtinitiatief versterkt
Een wijk wilde een sociaal project opzetten om bewoners meer met elkaar te verbinden. In een leuK design sprint onderzochten bewoners en organisaties hoe ze een initiatief konden ontwikkelen dat logisch, ethisch en universeel was.
De sprint zorgde ervoor dat het project niet alleen haalbaar was, maar ook breed gedragen werd en een blijvende impact had.
Openbaar vervoer
Hoe leuK bijdraagt aan toegankelijkheid
Een reiziger kreeg een boete wegens “te vroeg uitchecken.” De oorzaak? Een onverwachte wijziging in de volgorde van visuele en auditieve signalen. Dit leidde tot verwarring.
Een analyse met leuK toonde aan dat het systeem reizigers benadeelde. Het openbaarvervoersbedrijf werd geadviseerd om signalen consistenter te maken en duidelijker te communiceren.
Enkele cases zijn geanonimiseerd of illustratief.
